Política de Devolución

1. Plazo para solicitar devolución

Todas las solicitudes de devolución deberán hacerse por escrito dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha de entrega del producto.

2. Cómo realizar la solicitud

El cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente [email protected], Asunto: Pedido de Devolucion , incluyendo la siguiente información:

Nombre y apellido del cliente
Número de orden
Producto(s) que desea devolver
Dirección de envío original
Motivo detallado de la devolución
Fotografías o videos que evidencien el estado del producto (empaque, contenido, posibles daños)

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Dado que los productos de cuidado de la piel tienen consideraciones de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El producto recibido no corresponde al artículo solicitado
El producto fue entregado con daños visibles, golpes, roturas o signos de maltrato durante el envío, o estaba incompleto, siempre que se informe dentro del plazo de 10 días.

Para que la devolución sea aceptada:

El producto debe devolverse en su envase original, con todos sus componentes (tapa, precintos, empaques internos, manuales, etc.).
No debe haber sido abierto, utilizado ni manipulado de forma indebida.
El lote (número de lote, código de producción) del producto retornado debe corresponder al lote entregado (el cliente no puede devolver un lote distinto al recibido).

4. Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

Solicitud presentada fuera del plazo de 10 días.
Producto adquirido fuera de nuestra tienda oficial o canales autorizados.
El producto ha sido abierto, usado, manipulado o se aprecia deterioro con posterioridad a la entrega.
El cliente no puede justificar que el lote retornado corresponde al entregado originalmente.

5. Reembolso / cambio

En los casos de devolución válida (producto equivocado o dañado), CoolSkin procederá a recibir el producto devuelto, verificar su estado y:
- Ofrecer un reembolso completo del valor del producto (excluyendo los costos de envío) mediante el mismo medio de pago que utilizó el cliente, o
- Realizar un cambio por otro producto equivalente sin costo adicional, si el cliente lo prefiere (según disponibilidad).
Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad de CoolSkin solo si el error fue por parte de la empresa (producto equivocado o defectuoso). En otros casos (por ejemplo, cliente quiere cambiar por otra versión), los gastos de envío corrientes pueden recaer en el cliente.
El reembolso o cambio se procesará dentro de los 48 horas hábiles luego de recibido y aprobado el producto devuelto.

6. Garantía / reclamos de calidad

CoolSkin garantiza la calidad de sus productos. En caso de que el cliente considere que hubo un problema de calidad o servicio, se podrá hacer un reclamo:

El cliente debe enviar el reclamo por escrito al correo de atención [email protected]
Nos comprometemos a responder dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción del reclamo para ofrecer una solución adecuada (reparación, reemplazo, reembolso, etc.).

7. Recomendaciones para los clientes

Antes de realizar la compra, revisar la lista de ingredientes (INCI) del producto y asegurarse de no ser alérgico a alguno de sus componentes.
Al recibir el producto, comprobar que el contenido y el estado sean correctos, antes de su uso.
En caso de daño visible al momento de la entrega, rechazar la recepción o conservar evidencias fotográficas y contactar a CoolSkin inmediatamente.

8. Vigencia y modificaciones

CoolSkin se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las versiones vigentes serán las publicadas en el sitio oficial al momento de la compra.